Splošni pogoji poslovanja VIKOMERC, d.o.o.Jasno.
Pošteno.

Prosimo, da si spodnje informacije skrbno preberete. Nepoznavanje ponudbe in splošnih pogojev poslovanja ne more biti predmet reklamacije! V primeru morebitnih nejasnosti vas vljudno prosimo, da nas pokličete – z veseljem vam bomo svetovali.

01 / SPLOŠNA DOLOČILA

Splošna določila

Vsi sporazumi, ponudbe in potrditve med stranko in podjetjem VIKOMERC, d.o.o. morajo biti pisni. Dodatni ustni pogoji so neveljavni.

Opozarjamo vas, da so zaradi narave izdelkov, ki jih prodajamo, naši pogoji prodaje in dobave specifični in vezani na pogoje proizvajalcev, katerih izdelke prodajamo. Kjer se pogoji proizvajalcev med seboj razlikujejo, so v teh splošnih pogojih navedeni ločeno za vsakega proizvajalca. Ne priznavamo pogojev strank, če so le-ti drugačni od naših, razen če je to posebej dogovorjeno in zapisano.

V skladu z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS, Uradni list RS, št. 81/15) izjavljamo, da podjetje VIKOMERC, d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca IRPS, pristojnega za reševanje potrošniških sporov.

02 / UVOD

I. Uvod

1. člen

Splošni pogoji urejajo pravice in obveznosti med prodajalcem (VIKOMERC, d.o.o., uradni zastopnik podjetij Inotherm d.o.o., AJM okna-vrata-senčila d.o.o., M SORA d.d., Roltek d.o.o. in Roletarstvo Medle d.o.o.; v nadaljevanju: proizvajalci) in kupcem, ki niso posebej urejene v ponudbi. Vsebujejo določbe o podjetju in sedežu prodajalca, ponudbi, ceni, pogojih plačila, dobavi in montaži, jamčevanju, garanciji, reklamaciji in reševanju sporov.

Kjer so določila v teh splošnih pogojih navedena ločeno po proizvajalcih, za posamezen izdelek velja določilo tistega proizvajalca, ki je izdelek izdelal. Proizvajalec je naveden v ponudbi. Za izdelke proizvajalcev, za katere posebno določilo ni navedeno, veljajo splošna določila teh pogojev in garancijski pogoji iz garancijskega lista proizvajalca.

2. člen

V primeru, da se splošni pogoji kupca razlikujejo od prodajalčevih, se uporabljajo splošni pogoji prodajalca, razen če je izrecno v pisni obliki dogovorjena uporaba splošnih pogojev kupca.

Garancijski pogoji prodajalca so enaki garancijskim pogojem proizvajalca posameznega izdelka. Prodajalec ne daje garancije, ki bi po obsegu ali trajanju presegala garancijo proizvajalca.

3. člen

Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Določbe teh splošnih pogojev ne omejujejo in ne izključujejo pravic, ki jih kupcu, ki je potrošnik, zagotavljajo Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in drugi prisilni predpisi. Če je posamezno določilo v nasprotju z njimi, za potrošnika velja zakonska ureditev.

Če je posamezno določilo teh splošnih pogojev neveljavno, to ne vpliva na veljavnost ostalih določil.

03 / OSNOVNI PODATKI PODJETJA

II. Osnovni podatki podjetja

4. člen

04 / PONUDBA IN SKLENITEV POGODBE

III. Ponudba in sklenitev pogodbe

5. člen

Prodajalec izdela ponudbo na podlagi pisnega, ustnega ali elektronskega povpraševanja kupca in posredovanih informativnih izmer, opravljenih s strani kupca, ali izmer, ki jih na željo kupca opravi prodajalec. Prodajalec odgovarja za dimenzijsko ustreznost stavbnega pohištva in montažo, ko je končno meritev opravila pooblaščena oseba prodajalca, na podlagi informativne ponudbe.

Ponudba velja samo za navedene pozicije, količine in opise. Alternativne pozicije niso zajete v seštevku pozicij. Pred potrditvijo naročila je stranka dolžna preveriti vse opise, količine in vrednosti na ponudbi. Kasnejših nejasnosti po dobavi se ne priznava in ne morejo biti predmet reklamacije. Z izdajo nove ponudbe se v celoti preklicuje prejšnja ponudba.

Za vse skice velja pogled od znotraj, če ni drugače navedeno. Polnilo oziroma model vhodnih vrat je narisan z zunanje strani. Podložna letev za polico višine 30 mm se ne šteje v mero okna, a je sestavni del elementa.

Stranka je pri izmerah dolžna posredovati vse nujno potrebne podatke (višina tlaka, smer odpiranja, vrsta profila, barva, vrsta senčila …) ali opozoriti komercialista oziroma merilca na skrite ovire (skrite instalacije, slabo izdelan omet ipd.), sicer sama krije morebitne dodatno nastale stroške. Pri novogradnjah mora kupec pred izmero pri vseh odprtinah zagotoviti oznako »meter ris«; obvezna postavka merilnega lista je podan »meter ris«.

Priloga in sestavni del ponudbe je izris vgradnih elementov, ki določa natančne mere ter s strani kupca določene materiale in izbrane barve vrat, oken in senčil. S sprejemom ponudbe kupec potrdi mere, barve in materiale, določene v ponudbi in izrisu vgradnih elementov.

Prodajalec ne opravlja statičnih izračunov. Če je zaradi statičnih izračunov treba spremeniti naročilo, nastale stroške krije kupec.

6. člen

Če meritve opravi kupec sam, prodajalec ne odgovarja za napake, ki izhajajo iz napačnih meritev. Vsi stroški, ki nastanejo kot posledica napačnih meritev kupca, bremenijo kupca v celoti. Enako velja, če kupec naročilo posreduje po elektronski pošti ali telefonu brez predhodne izmere prodajalca.

V primeru napake pri meritvi s strani pooblaščene strokovne osebe prodajalca nosi stroške odprave napake prodajalec. Kupec pri tem ni upravičen do povračila dodatnih stroškov zaradi nepravočasne ali nepopolne izvedbe del na dogovorjeni datum montaže, če se napaka odpravi v roku 14 dni od predvidenega roka montaže. Prodajalec je napako dolžan odpraviti v čim krajšem možnem času.

Če se napaka odpravi kasneje kot v roku iz prejšnjega odstavka, je kupec upravičen do povrnitve morebitnega stroška, vezanega na nepravočasno ali nepopolno izvedbo del, le če zaradi napake na vgrajenih elementih ne more uporabljati objekta. V tem primeru je kupec upravičen do pogodbene kazni v višini 0,5 % pogodbene vrednosti dnevno, največ 20 % pogodbene vrednosti. Pogodbena kazen zajema vso škodo kupca, nastalo zaradi nemožnosti uporabe objekta.

O meritvi, ki jo opravi prodajalec, se sestavi merilni zapisnik. Obojestransko podpisan merilni zapisnik je priloga in sestavni del ponudbe in zavezuje tako kupca kot prodajalca.

7. člen

Ponudba je informativne narave in jo prodajalec lahko brez privolitve kupca spremeni do sprejema ponudbe. Za sprejem ponudbe šteje tudi sprejem predračuna. Po sprejemu ponudbe je pogodba med strankama sklenjena in se lahko spremeni le sporazumno ter samo na način in v primerih, ki izhajajo iz teh splošnih pogojev.

8. člen

Kupec je pred sprejemom ponudbe in potrditvijo naročila dolžan natančno pregledati ponudbo (preveriti skice in podatke, barvo, odpiranje …) in v primeru nejasnosti zahtevati dodatna pojasnila od prodajalca. Nepoznavanje ponudbe ne more biti predmet ugovorov in reklamacije. Zahteva kupca po razjasnitvi nejasnosti po sklenitvi pogodbe ne opravičuje spremembe naročila.

Če ima kupec zahteve, ki so za prodajalca strokovno nesprejemljive, ker niso v skladu s standardi stroke ali standardi, ki veljajo za vgradne elemente proizvajalca, in je prodajalec nanje kupca opozoril, pa kupec kljub temu vztraja pri zahtevah, je prodajalec ekskulpiran vsakršne odprave pomanjkljivosti, ki bi izhajale iz te zahteve, kot tudi vsakršne odškodninske odgovornosti. Opozorilo prodajalca in kupčevo vztrajanje se pisno zabeležita; kupec, ki je potrošnik, tako odstopanje izrecno in ločeno pisno sprejme.

Prodajalec ima v primeru iz prejšnjega odstavka pravico kadar koli odstopiti od pogodbe brez kakršnih koli pravnih posledic, če presodi, da bi izvedba vgradnega elementa skladno z zahtevo stranke škodila njegovemu dobremu imenu ali predstavljala nevarnost za premoženje in zdravje ljudi.

V primeru proizvodnje in dobave izdelkov skladno z zahtevo kupca, ki niso v skladu s standardi stroke, si prodajalec pridržuje pravico spremeniti ali v celoti odpraviti garancijske pogoje in/ali garancijsko dobo takih izdelkov.

9. člen

Plačilo ponudbene/predračunske vrednosti pomeni, da stranka potrjuje pravilnost in ustreznost naročila, se strinja z vsemi elementi ponudbe, sprejema plačilne pogoje in izjavlja, da je seznanjena s celotno vsebino teh splošnih pogojev.

Za sprejem ponudbe oziroma potrditev naročila in s tem sklenitev pogodbe se šteje:

• pisna potrditev ponudbe – naročila,
• pisna potrditev predračuna,
• izvedeno plačilo are,
• izvedeno delno ali celotno predplačilo po ponudbi ali predračunu,
• izročitev zavarovanja plačila,
• podpis pogodbe,
• izpolnitev dogovorjenih pogodbenih obveznosti,
• druga konkludentna dejanja, če gre za stalno poslovno navezo in jih prodajalec šteje za relevantna.

V vseh navedenih primerih se šteje, da je kupec vsebino ponudbe natančno preučil, da ustreza njegovim zahtevam in da je seznanjen s splošnimi pogoji prodajalca. Vse spremembe pogodbe, vsi sporazumi, dodatne ponudbe in potrditve med kupcem in prodajalcem morajo biti v pisni obliki. Dodatni ustni dogovori so neveljavni, če niso naknadno pisno potrjeni.

Če v ponudbi ni izrecno navedeno, v ponudbenih predračunih niso zajeta dela in delovna sredstva, ki so lahko potrebna za uspešno in varno vgradnjo stavbnega pohištva:

• uporaba avtodvigala »HIAB«,
• uporaba dvižne ploščadi,
• uporaba dvižne košare,
• postavitev gradbenega odra,
• pridobitev soglasij, cestnih zapor ipd. za delo v območjih, kjer to zakonodaja omejuje (npr. mestna jedra).

Stroške, nastale z najetjem ali uporabo opreme, ter stroške pridobitve soglasij prodajalec dodatno zaračuna kupcu, saj niso zajeti v vrednosti ponudbe. Stranka se s sprejetjem ponudbe zaveže tako nastale stroške poravnati.

Kupec je izključno sam odgovoren za pridobitev slikovnega in dokumentarnega gradiva, potrebnega za izpolnitev pogojev za pridobitev subvencij ali EKO kreditov. Prodajalec tega gradiva za kupca ne pridobiva in ne ureja.

10. člen

Kupec lahko spremembe po potrjeni ponudbi pisno posreduje prodajalcu in jih je ta dolžan upoštevati še en (1) dan po dnevu potrditve ponudbe oziroma plačila ponudbene/predračunske vrednosti. Če zaradi spremembe pride do spremembe cene, prodajalec kupcu pripravi ustrezno spremenjeno ponudbo. Kasnejših sprememb prodajalec ni dolžan upoštevati.

Če prodajalec dopusti kasnejšo spremembo potrjene ponudbe, se sprememba upošteva le, če je še mogoča, in se obračuna po veljavnem ceniku. Poleg povečane ali zmanjšane pogodbene vrednosti naročniku nastanejo še naslednji dodatni stroški:

• za spremembe znotraj treh (3) dni po potrditvi naročila: 100,00 EUR bruto + strošek materiala,
• za spremembe od tretjega (3.) do sedmega (7.) dne po potrditvi naročila: 200,00 EUR bruto + strošek materiala,
• spremembe po sedmih (7) dneh po potrditvi naročila niso več mogoče; naročnik mora poravnati celoten znesek naročila, naročeno blago pa se mu izdobavi, kot je navedeno v ponudbi.

Za naročila, ki morajo zaradi krajših dogovorjenih rokov takoj po potrditvi v proizvodnjo, določila prejšnjega odstavka ne veljajo: spremembe po potrditvi niso več mogoče in naročniku se izdobavi blago, kot je navedeno v potrjeni ponudbi.

Pri spremenjeni ali novi ponudbi rok izdelave začne teči z dnem potrditve spremenjene ali nove ponudbe oziroma z dnem plačila are po njej.

11. člen

Ponudba velja do datuma, navedenega v ponudbi. Če datum ni naveden, velja sedem (7) dni od izdaje.

Z zamudo sprejeta ponudba se šteje za novo ponudbo kupca, razen če prodajalec takoj sporoči, da velja pogodba za sklenjeno po prvi ponudbi.

Če odgovor na ponudbo izraža sprejem, hkrati pa predlaga spremembo ali dopolnitev, se šteje, da je kupec ponudbo zavrnil in sam dal novo, spremenjeno ponudbo. Prodajalec jo lahko sprejme ali zavrne. Molk prodajalca ne šteje kot sprejem ponudbe kupca.

Kadar stranka oddaja naročilo prek telefona, spletnega obrazca ali elektronske pošte, sama odgovarja za morebitne napake v naročilu. Stroški, ki so nastali kot posledica te napake, gredo izključno v breme stranke.

05 / CENE

IV. Cene

12. člen

Cene so določene v evrih (EUR), brez embalaže, ki se zaračuna posebej in je vračljiva po dogovoru. Cene na enoto ne vključujejo DDV; DDV je prikazan in obračunan posebej v predpisani višini na dan izstavitve računa. V ponudbi in na računu je vedno navedena tudi končna cena z DDV.

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cene, če se spremenijo količine, barve, mere ali katera koli druga dejstva, ki so osnova za izračun cene. Popusti se ne seštevajo. Akcije so izvzete iz popustov.

13. člen

Splošna stopnja DDV znaša 22 %.

Nižja stopnja DDV 9,5 % se obračuna pri opravljanju gradbenih storitev (demontaža in montaža elementov) na stanovanjskih objektih, katerih lastnik je fizična oseba, objekt pa je namenjen za trajno bivanje in v večstanovanjski stavbi uporabna površina ne presega 120 m², v enostanovanjski stavbi pa ne presega 250 m² uporabne površine. V tem primeru mora kupec predložiti potrdilo oziroma podpisati izjavo, ki izkazuje uporabno površino objekta. Kupec s predložitvijo podatkov jamči za njihovo verodostojnost.

Če prodajalec naknadno ugotovi, da uporabna površina stanovanja presega 120 m² oziroma uporabna površina hiše presega 250 m² (v tem primeru stanovanje ali hiša skladno s prilogo I, točko 11, in 2. točko 41. člena ZDDV-1 ter 3. točko 54. člena PZDDV-1 ne izpolnjuje pogojev za znižano stopnjo DDV), lahko naknadno spremeni višino obračunanega DDV in za razliko bremeni kupca.

Kupec mora ob naročilu oziroma ob prvem plačilu posredovati točen naslov za izstavitev računa; kupec, ki je davčni zavezanec, tudi svojo ID številko za DDV. Kasnejše zavrnitve računa zaradi naknadne spremembe teh podatkov prodajalec ne priznava.

06 / POGOJI PLAČILA

V. Pogoji plačila

14. člen

Vrste plačilnih pogojev prodajalca:

• plačilo 100 % zneska ponudbe ob naročilu s 5 % skontom;
• plačilo 80 % zneska ponudbe ob potrditvi in 20 % na dan vgradnje po izdanem računu, s 3 % skontom na znesek končnega računa;
• plačilo 60 % zneska ponudbe ob potrditvi, 20 % v 30 dneh od potrditve in 20 % na dan vgradnje;
• plačilo po dogovoru oziroma po pogodbi (za pravne osebe tudi z zavarovanjem plačila z nepreklicno bančno garancijo).

Skonto se prizna le, če je znesek plačan v celoti in v roku, določenem v izbranem plačilnem pogoju. Skonto se ne prizna pri plačilu s plačilno kartico na terminalu POS, pri obročnem plačilu, pri plačilu s kreditom ter pri plačilu prek Eko sklada.

Možnosti plačila na obroke:

• obročni nakup brez obresti Diners na 36 obrokov (članstvo v Diners Clubu lahko uredite tudi pri nas);
• hitri kredit do 72 mesecev (uredite pri nas ob predložitvi ustrezne dokumentacije).

V osnovni ponudbi demontaža oziroma zidarska, mavčna in groba pleskarska dela, če ni drugače dogovorjeno, niso vključena v ceno.

Plačilni podatki za kupce:

Prodajalec in kupec lahko s ponudbo ali pogodbo dogovorita drugačne plačilne pogoje (4. točka prvega odstavka tega člena). V tem primeru veljajo dogovorjeni plačilni pogoji v povezavi z ostalimi določili teh splošnih pogojev.

15. člen

Če je kupec ob sklenitvi pogodbe plačal aro (delno plačilo, ki je v ponudbi ali predračunu izrecno označeno kot ara), se šteje, da je pogodba sklenjena z dnem plačila are. Pri izpolnitvi pogodbe se ara všteje v izpolnitev obveznosti.

Kupec ne more odstopiti od pogodbe s tem, da pusti aro. Prav tako ne more od pogodbe odstopiti prodajalec s tem, da vrne dvojno aro.

Če je za neizpolnitev pogodbe odgovoren kupec, sme prodajalec po lastni izbiri bodisi zahtevati izpolnitev pogodbe, če je to še mogoče, in povrnitev škode, aro pa všteti v odškodnino ali vrniti, bodisi se zadovoljiti s prejeto aro.

Če je za neizpolnitev pogodbe odgovoren prodajalec, sme kupec po lastni izbiri zahtevati bodisi izpolnitev pogodbe, če je to še mogoče, bodisi povrnitev škode in vrnitev are, bodisi vrnitev dvojne are.

16. člen

V primeru neplačila ali zamude plačila se kupcu zaračunajo zakonite zamudne obresti za čas zamude. V primeru zamude s plačilom kupec izgubi pravico do odobrenih popustov in plačilnih skontov.

17. člen

Kupec ima pravico zavrniti račun v roku osmih (8) dni po prejemu računa. V nasprotnem primeru se šteje, da je kupec račun v celoti sprejel. Kupec je dolžan poravnati kupnino skladno z dogovorjenimi pogoji plačila in v roku, ki izhaja iz ponudbe/predračuna oziroma računa. Če rok ni določen, je račun plačljiv v osmih (8) dneh od izstavitve.

18. člen

Kupec opravi plačilo samo na transakcijski račun prodajalca VIKOMERC, d.o.o. Predstavniki, posredniki, monterji in dostavljavci niso pooblaščeni za sprejemanje kupnine (denarja), razen če je drugače pisno dogovorjeno.

19. člen

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen izdelkov v primeru spremembe cen proizvajalca po ceniku ali podražitve surovin. Podražitev se lahko izvede do dneva dokončnega plačila kupnine. O podražitvi prodajalec kupca pisno obvesti, preden jo zaračuna.

Kupec, ki je potrošnik, lahko v osmih (8) dneh od prejema obvestila o podražitvi odstopi od pogodbe brez stroškov. V tem primeru mu prodajalec v osmih (8) dneh od prejema odstopne izjave vrne vsa prejeta plačila.

20. člen

Dodatna dela, ki niso zajeta v ponudbi (predračunu), se zaračunajo po predhodnem dogovoru s kupcem. To velja za dela, ki jih kupec naroči v času montaže, in za dela, ki so nujna za dokončanje del in jih ni bilo mogoče predvideti (npr. zaključne letvice, odbijanje zidu, zaključna zidarska dela, letvanje, silikoniziranje, opaženje, odranje, zaščita profilov, odvoz starega stavbnega pohištva ipd.). Ob naročilu dodatnih zidarskih del le-ta ne vključujejo pleskarskih del.

21. člen

V primeru, da po želji kupca dobava in montaža stavbnega pohištva potekata v dveh delih, se kupcu zaračunajo dodatni transportni stroški. Tveganje poškodb na elementih, ki so v tem času skladiščeni pri naročniku, nosi kupec.

22. člen

V primeru neplačila in neizpolnitve kupčevih obveznosti si prodajalec pridržuje lastninsko pravico tudi po izročitvi blaga kupcu, dokler kupec ne poravna kupnine oziroma ne izpolni svojih obveznosti v celoti. Do plačila celotne kupnine mora kupec z blagom ravnati kot dober gospodar.

V primeru kršitve pogodbenih določil, predvsem neplačila oziroma zamude s plačilom, ima prodajalec pravico vzeti nazaj blago, ki ni trajno spojeno z objektom (nevgrajeni elementi v celoti, vgrajeni elementi – krila), ne da bi s tem kršil pogodbene obveznosti. Kupec dovoljuje prodajalcu neoviran dostop do teh elementov in njihov odvoz. Uveljavljanje pridržka lastninske pravice lahko privede do prekinitve pogodbe.

Po prevzemu blaga je prodajalec upravičen unovčiti njegovo vrednost, razliko do polne vrednosti blaga z morebitnimi dodatnimi stroški pa zaračunati kupcu. Če je kupec po razdrti pogodbi plačal del pogodbene vrednosti in prodajalec pri prodaji vrnjenega blaga ne doseže dogovorjene cene, lahko škodo poravna tako, da razliko do polne vrednosti pobota z zneskom, ki ga je po razvezani pogodbi dolžan vrniti kupcu.

Za vgrajene elemente, za katere kupnina ni poravnana, si prodajalec pridržuje pravico do povračila koristi, ki jih je imel kupec od teh stvari.

07 / ODSTOP OD POGODBE

VI. Odstop od pogodbe

23. člen

Kupec lahko odstopi od pogodbe, če je poprej pustil prodajalcu primeren dodaten rok za izpolnitev pogodbe.

Kupec sme odstopiti od pogodbe tudi, ne da bi pustil dodatni rok, če mu je prodajalec sporočil, da ne bo izpolnil pogodbe, ali če iz okoliščin očitno izhaja, da prodajalec niti v dodatnem roku ne bo mogel izpolniti pogodbe in dobaviti blaga. Kupec, ki je potrošnik, sme brez dodatnega roka odstopiti tudi, če je bil dogovorjeni rok glede na okoliščine ob sklenitvi pogodbe bistvena sestavina pogodbe ali če je pred sklenitvijo pogodbe prodajalca obvestil, da je dogovorjeni rok bistvena sestavina pogodbe.

Če ima napake le del izročene stvari ali če je bil izročen le del stvari oziroma manjša količina, kot je bila dogovorjena, sme kupec odstopiti od pogodbe le glede tistega dela, ki ima napake, ali glede dela ali količine, ki manjka.

Kupec ne more odstopiti od pogodbe tako, da prodajalcu pusti aro, ker ara ni dogovorjena kot odstopnina. Glede are se uporabljajo določila 15. člena teh splošnih pogojev.

Če kupec brez utemeljenega razloga noče prevzeti stvari, katere izročitev mu je bila na dogovorjen ali običajen način pravočasno ponujena, sme prodajalec odstopiti od pogodbe, če utemeljeno dvomi, da mu bo kupec plačal kupnino.

24. člen

Če kupec odstopi od pogodbe iz razlogov na svoji strani (npr. ker je naročil napačen izdelek), ima prodajalec pravico zahtevati povračilo nastalih stroškov, vključno z morebitnimi dodatnimi izdatki. Višina stroškov je odvisna od faze naročila (naročilo pri proizvajalcu, nabava materiala, izdelava v proizvodnji).

Če se je proizvodnja izdelka že pričela ali je kupec izdelek že prevzel, vračilo izdelka ni mogoče, ker gre za izdelek po meri. Kupec je v tem primeru dolžan plačati naročeno blago. Če kupec odstopi od naročenih storitev (montaža in dodatna gradbena dela), je prodajalec upravičen zaračunati s tem nastalo škodo.

25. člen – Odstop pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov

Kupec, ki je potrošnik in je pogodbo sklenil na daljavo (po elektronski pošti, telefonu, spletu) ali zunaj poslovnih prostorov prodajalca, v skladu z ZVPot-1 nima pravice do odstopa od pogodbe glede blaga, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam. To velja za okna, vrata, senčila in druge elemente, izdelane po meri.

Za blago, ki ni izdelano po meri (npr. blago iz zaloge, dodatki), ima kupec, ki je potrošnik, pravico v 14 dneh od prevzema blaga brez navedbe razloga odstopiti od pogodbe. Odstop sporoči z nedvoumno izjavo po pošti ali na e-naslov prodajalca; uporabi lahko obrazec iz priloge teh splošnih pogojev. Blago mora vrniti najpozneje v 14 dneh od sporočila o odstopu, neposredne stroške vračila nosi kupec. Prodajalec vrne prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od prejema izjave o odstopu, vračilo pa lahko zadrži, dokler ne prejme blaga ali dokazila, da je bilo poslano nazaj.

Pri storitvah (npr. montaža, servis) pravica do odstopa preneha, ko je storitev v celoti opravljena, če se je izvajanje začelo na podlagi kupčevega izrecnega predhodnega soglasja in potrditve, da se zaveda izgube pravice do odstopa po celotni izvedbi.

08 / DOBAVA IN MONTAŽA

VII. Dobava in montaža

Dobava

26. člen

Dobavni rok določi prodajalec ob upoštevanju ponudbe in zasedenosti proizvodnje proizvajalca. Dobavni rok je dogovorjen s kupcem in naveden v ponudbi (predračunu) ali pogodbi. Začne teči z dnem potrditve ponudbe skladno z 9. členom teh splošnih pogojev in prejema plačila, ki ga ob potrditvi zahteva izbrani plačilni pogoj.

Prodajalec kupca pisno ali po telefonu obvesti o terminu dobave in montaže najmanj tri (3) dni pred možnim dvigom blaga oziroma najmanj dan pred pričetkom montaže.

V primeru spremembe ponudbe, ki jo je prodajalec potrdil, teče dobavni rok od dneva potrditve spremembe.

27. člen

Dobavni rok se podaljša v primerih:

• višje sile,
• težav z dobavo materialov,
• razlogov na strani kupca (neplačilo pogodbene vrednosti skladno s ponudbo, neizpolnjevanje pogojev za dostop do objekta ali za vgradnjo izdelkov, ki bi jih moral zagotoviti kupec, oziroma neizpolnjevanje drugih pogojev, ki jih je bil kupec dolžan zagotoviti),
• če je treba za pravilno in strokovno izvedbo razjasniti tehnična vprašanja, ki jih ob sklenitvi posla ni bilo mogoče predvideti,
• če se ob montaži ugotovi neskladnost elementa; proizvajalec v tem primeru neskladnost odpravi v najkrajšem možnem času.

28. člen

Če dobavni rok ni bil izpolnjen iz razloga na strani prodajalca (razen razlogov iz 27. člena), se kupec in prodajalec dogovorita za razumno podaljšanje roka brez povračila škode zaradi zamude, če v pogodbi ni določeno drugače. Prodajalec je dolžan odpraviti nepravilnosti in dobaviti naročene izdelke v čim krajšem možnem času.

Če prodajalec niti v naknadno dogovorjenem roku ne izpolni pogodbene obveznosti in ne dostavi ter vgradi dogovorjenega stavbnega pohištva ali drugih izdelkov iz ponudbe, ima kupec pravico pisno odstopiti od pogodbe in prejeti vračilo plačane pogodbene vrednosti. Vračilo se izvede brez odlašanja, najpozneje v osmih (8) dneh od prejema veljavne pisne odstopne izjave.

Kupec mora prodajalcu za vračilo posredovati podatke o TRR. Če tega ne stori, lahko prodajalec sredstva veljavno vrne na TRR, s katerega je bilo plačilo izvedeno. Če je bilo plačilo izvedeno v gotovini, prodajalec kupca pozove k posredovanju podatkov o TRR; rok osmih (8) dni v tem primeru teče od dneva, ko prodajalec prejme popoln podatek o TRR.

29. člen – Prevzem v lastni režiji

Kupec lahko prevzame pri nas kupljeno blago po predhodno dogovorjenem času prevzema (vsaj en dan vnaprej) v našem VIKOMERC skladišču - med 7.00 in 15.00 uro,  naslov Tovarniška cesta 12, Prebold (nasproti Odela), kontakt Beranič Gašper 031 016 648.

V primeru, da naročnik na dan planirane vgradnje iz kakršnegakoli razloga ne more vgraditi, se hramba v skladišču zaračuna in sicer v znesku 5,49€ +DDV /dan hrambe, ali pa se elementi dostavijo, pregledajo in popišejo ter hranijo pri stranki, plača pa se ponovna pot monterjev.

Kupec lahko naročeno blago po predhodnem dogovoru prevzame in odpelje v lastni režiji z lokacije proizvajalca. V tem primeru je kupec odgovoren za prevoz blaga ter za naključno uničenje in poškodovanje prevzetega blaga. Ob prevzemu je dolžan blago preveriti po vsebini in količini ter na morebitne pomanjkljivosti opozoriti pred odvozom. Odpeljanega blaga proizvajalci ne menjajo in ne sprejemajo nazaj.

Če se kupec odloči, da bo izmere, demontažo ali montažo izvedel v lastni režiji, prodajalec ne odgovarja za nepravilne izmere, nepravilno pripravljene odprtine, poškodbe pri prevozu, posledice nestrokovne montaže in druge nepravilnosti, ki iz tega izhajajo. V tem primeru garancija prodajalca ne velja, nastavitev elementov pa je plačljiva. Pravice kupca, ki je potrošnik, iz jamčevanja za neskladnost, ki je obstajala ob prevzemu, ostanejo nespremenjene.

Posebna določila po proizvajalcih, če kupec prevzame blago na sedežu proizvajalca:

• Inotherm d.o.o.: Prevzem na lokaciji proizvodnje (Prigorica 98, 1331 Dolenja vas) je možen vsak delovni dan med 7.00 in 14.00, po predhodnem naročilu dviga dan prej.
• AJM okna-vrata-senčila d.o.o.: Prevzem je možen v času uradnih ur na sedežu AJM (Kozjak nad Pesnico 2a, 2211 Pesnica pri Mariboru). Odgovornost za blago, pripravljeno za odpremo, preide na kupca tri (3) delovne dni po pisnem obvestilu o dolžnosti prevzema.
• M SORA d.d.: Prevzem je možen od ponedeljka do petka med 8.00 in 14.00, pri čemer mora kupec datum dviga javiti vsaj dan prej. Če prodajalec zagotovi le dostavo brez montaže, kupec poskrbi za razkladanje in prost dovoz tovornega vozila; odgovornost za izdelke preide na kupca ob prihodu vozila na mesto razklada. Poškodbe, ugotovljene ob odprtju tovornega prostora, kupec prijavi v treh (3) dneh s fotografijami in podpisom voznika kot priče.

30. člen

Prodajalčeve obveznosti po pogodbi stopijo v veljavo, ko kupec izpolni vse svoje obveznosti, ki jih mora izpolniti pred tem. Če kupec odkloni oziroma ne izpolni obveznosti v razumnem roku, lahko prodajalec odstopi od pogodbe in zahteva povračilo nastale škode.

Odgovornost za blago (poškodovanje, naključno uničenje, tatvina …), ki je pripravljeno za odpremo, odprema pa ni mogoča zaradi neizpolnjenih obveznosti kupca, preide na kupca na dan, ko bi morala biti odprema izvedena.

31. člen

Prodajalec si pridržuje pravico do sprememb v izdelavi zaradi konstrukcijsko-tehničnih detajlov ali tehničnih predpisov, ki so od primera do primera različni in ne vplivajo na funkcionalnost. Prav tako si pridržuje pravico do korektur elementov in predvidenega načina montaže, če nastopijo okoliščine, ki jih ob sklenitvi posla ni bilo mogoče predvideti (predvsem pri zamenjavah oken in če odprtine niso pripravljene, kot je bilo dogovorjeno).

32. člen

Kupec je dolžan ob prevzemu blaga (dostavi, montaži) le-to pregledati ter morebitne pomanjkljivosti ali napake takoj zapisati na dobavnico oziroma primopredajni (montažni) zapisnik. S podpisom o prevzemu oziroma montažnega zapisnika kupec potrdi, da je blago dobavljeno v skladu s ponudbo/predračunom in da je vgradnja opravljena.

Kupec, ki ni potrošnik, izgubi pravico uveljavljati očitne napake, če jih ne zabeleži ob prevzemu. Kupec, ki je potrošnik, lahko pravice iz neskladnosti uveljavlja v rokih iz VIII. poglavja; vidne napake naj kljub temu zapiše že ob prevzemu, saj to olajša in pospeši njihovo odpravo. Določila tega poglavja o prevzemu blaga brez napak ne vplivajo na pravice potrošnika iz jamčevanja za skladnost blaga.

33. člen – Rok za prevzem in skladiščenje

Kupec mora kupljene izdelke prevzeti v dogovorjenem roku. Če je naročil tudi montažo, je rok za prevzem dan dogovorjene montaže. Če izdelke prevzame sam, mu prodajalec rok sporoči, ko blago prispe v skladišče prodajalca oziroma je pripravljeno pri proizvajalcu.

Če kupec montaže ne more zagotoviti na predvideni termin ali zamuja z lastnim prevzemom, mu prodajalec zaračuna strošek hrambe naročila v znesku 5,49 € za vsak dan skladiščenja do realizacije prevzema oziroma montaže. S trenutkom zamude preide na kupca tudi nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja blaga.

Posebna določila po proizvajalcih (veljajo namesto stroška hrambe iz prejšnjega odstavka), če kupec prevzame blago na sedežu proizvajalca:

• Inotherm d.o.o.: Če rok za prevzem ni dogovorjen, znaša štiri (4) tedne od zaključka proizvodnje. Za zamudo s prevzemom se obračuna pogodbena kazen v višini 0,5 % pogodbene vrednosti za vsak dan zamude, največ 50 % vrednosti kupljenih izdelkov. Kupec, ki ne želi pogodbene kazni, se lahko odloči za nakup blaga brez montaže z obračunano višjo davčno stopnjo; blago se dostavi na naslov kupca, ki prejme nov račun in doplačilo poravna v osmih (8) dneh. Za čas od poteka roka za prevzem do dostave se tudi v tem primeru lahko obračuna pogodbena kazen.
• AJM okna-vrata-senčila d.o.o.: Odgovornost za blago preide na kupca tri (3) delovne dni po pisnem obvestilu o dolžnosti prevzema.
• M SORA d.d.: Pri zamudi s prevzemom, daljši od 10 dni, se zaračuna ležarina po veljavnem ceniku proizvajalca.

Montaža

34. člen

Termin montaže je kupcu pravočasno sporočen in fiksno določen, zato ga kupec brez soglasja prodajalca ne more samovoljno prestaviti. Ob montaži, najmanj ob njenem začetku in zaključku, mora biti kupec obvezno prisoten osebno ali po pisno pooblaščeni osebi, ki prevzame blago.

Po zaključku montaže je kupec skupaj z vodjo montažne skupine dolžan pregledati vgradnjo in podpisati primopredajni (montažni) zapisnik. Ugotovljene pomanjkljivosti se takoj zabeležijo v zapisnik; sicer se šteje, da je blago prevzeto brez napak oziroma pomanjkljivosti (glej drugi odstavek 32. člena).

Pred začetkom montaže je kupec dolžan monterje ali komercialista prodajalca opozoriti na možne ovire (vodovod, električna instalacija, neutrjen teren ipd.). V nasprotnem primeru sam krije stroške nastalih poškodb in stroške zastoja pri montaži.

35. člen

Kupec je dolžan ob montaži zagotoviti:

• prost dostop do objekta in utrjen teren za dostavo ter prost dovoz tovornega vozila,
• odstranitev vseh ovir, ki bi motile neoviran potek montaže, ter prehodno stopnišče in druge dostope,
• vodni ris pri vgradni odprtini: +1,00 m od gotovega tlaka (pri novogradnji),
• zidarske dimenzije odprtine, ki ustrezajo dogovorjenim (če pripravo odprtine ali demontažo starih elementov izvede kupec sam),
• brezplačno električno napetost 220 V,
• pri montaži, ki traja dlje časa, prostor za shranjevanje orodja, ki se da zakleniti,
• zaščito ljudi, materiala in objekta v času montaže,
• prisotnost investitorja, nadzorne oziroma odgovorne osebe na meritvi.

Pri montaži elementov večjih dimenzij (na kar prodajalec kupca opozori), kjer je zaradi varnosti izdelkov in montažnega osebja potrebna mehanizacija za dvig in steklitev (HIAB ali drugo dvigalo), mora kupec to do roka montaže zagotoviti sam ali se s prodajalcem dogovori, da jo uredi prodajalec; v tem primeru jo kupec plača skupaj z ostalimi postavkami po računu do dneva vgradnje.

Pri montaži po smernicah RAL morajo biti špalete s strani naročnika zidarsko gladko obdelane. Montažni materiali RAL imajo UV-obstojnost 2–6 mesecev; če kupec v tem času ne izvede fasade, jih je dolžan ustrezno zaščititi.

Zaključna gradbena dela po vgraditvi oken in vrat so predmet posebnega dogovora in niso zajeta s ponudbo, tudi če ponudba zajema gradbena dela. Obdelava špalet z mavčnimi ploščami, če je zajeta v ponudbi, je izvedena do 1. faze (montaža plošč, fugiranje stikov in pritrdilnih mest, obdelava stikov z bočnimi elementi); zaključna obdelava površine ni zajeta. Za običajne poškodbe okenskih špalet pri demontaži starih elementov prodajalec ne odgovarja.

Prodajalec ne izvaja elektro napeljav, priklopov in nastavitev oziroma programiranja; na željo naročnika posreduje kontakt izvajalca, ki to opravi proti plačilu.

36. člen

Kupec je dolžan pred začetkom montaže na licu mesta z odgovornim monterjem preveriti in uskladiti načrte, skice in vse detajle ter se seznaniti s potekom del. Nestrinjanje z izvedbo po vgradnji (npr. element v napačni odprtini ali napačen pomik od roba fasade, ki ga kupec pred montažo ni opozoril) ne more biti predmet reklamacije, tako nastali stroški pa bremenijo kupca.

09 / JAMČEVANJE ZA SKLADNOST BLAGA IN GARANCI

VIII. Jamčevanje za skladnost blaga in garancija

37. člen – Jamčevanje za skladnost blaga (zakonsko jamstvo)

Prodajalec kupcu, ki je potrošnik, odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače. Te odgovornosti ni mogoče omejiti ali izključiti.

Kupec mora prodajalca o neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena, in jo v obvestilu natančno opisati. Obvestilo lahko sporoči osebno (o čemer prejme potrdilo), ga pošlje na naslov ali e-naslov prodajalca ali ga sporoči zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo. Prodajalcu mora omogočiti pregled blaga.

Kupec lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti (popravilo ali zamenjavo blaga). Prodajalec skladnost vzpostavi v razumnem roku, najpozneje v 30 dneh od obvestila; rok se lahko podaljša za najkrajši potreben čas, največ za 15 dni, o čemer prodajalec kupca obvesti pred potekom 30-dnevnega roka. Če prodajalec skladnosti ne vzpostavi ali je to nemogoče, lahko kupec zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe; zaradi neznatne neskladnosti odstop ni mogoč. Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko kupec takoj odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Kupec lahko do izpolnitve obveznosti prodajalca zadrži plačilo preostalega dela kupnine. Če je obstoj neskladnosti sporen, prodajalec kupcu pisno odgovori v osmih (8) dneh. Plačani znesek ali del kupnine prodajalec vrne v osmih (8) dneh. Pravice kupca prenehajo v dveh letih od dneva, ko je prodajalca obvestil o neskladnosti.

Za kupce, ki niso potrošniki, se uporabljajo določbe Obligacijskega zakonika: o skriti napaki morajo prodajalca obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko je bila napaka odkrita, njihove pravice pa ugasnejo po enem letu od dneva, ko so prodajalcu odposlali obvestilo o napaki.

38. člen – Garancijska izjava

Prodajalec VIKOMERC, d.o.o. (v nadaljevanju: garant) kupcu daje garancijo za brezhibno delovanje izdelkov iz svojega prodajnega programa. Garancijski pogoji so enaki pogojem proizvajalca posameznega izdelka.

• Garancija velja za ozemlje Republike Slovenije.
• Garancija ne izključuje pravic potrošnika iz odgovornosti prodajalca za skladnost blaga (37. člen).
• Datum izročitve blaga je označen na garancijskem listu; podatki, ki identificirajo blago, so navedeni na računu.
• Garant zagotavlja, da bo v garancijskem roku brezplačno odpravil napake v materialu ali izdelavi izdelka oziroma izdelek, če bo potrebno, brezplačno zamenjal. Napake odpravi v razumnem roku, najpozneje v 30 dneh od prejema zahtevka; rok se lahko podaljša za najkrajši potreben čas, največ za 15 dni, o čemer garant kupca obvesti pred potekom 30-dnevnega roka.
• Garancija garanta zavezuje pod pogoji iz garancijskega lista in pod pogoji iz njegovih oglaševalskih sporočil.
• V primeru garancijskega popravila se garancijski rok podaljša za toliko dni, kolikor je trajalo popravilo; podaljšanje se uveljavlja na podlagi servisne dokumentacije.
• Za zamenjano blago ali zamenjani bistveni del blaga garant izda nov garancijski list.
• Garant zagotavlja vzdrževanje izdelka, nadomestne dele in dodatno opremo skladno z veljavno zakonodajo.
• Garant pokriva stroške transporta največ v višini stroškov javnega transportnega sredstva (pošta).
• Garancija je prenosljiva in ni vezana na prvega lastnika.
• Garancija velja ob celotnem plačilu kupnine.

39. člen – Uveljavljanje garancije

Izdelki so izdelani v skladu z normativi in standardi ter imajo ustrezne certifikate po EN 14351-1:2006+A2:2016. Na izdelavo in montažo velja garancija po garancijskem listu. Izdelek je lahko sestavljen iz več delov, za katere veljajo različni garancijski roki.

Garancija velja ob predložitvi računa in garancijskega lista. V zahtevku je treba navesti številko računa ali drug podatek, na podlagi katerega je mogoče nedvoumno določiti izdelek (pri izdelkih Inotherm in AJM identifikacijska številka naročila AB, navedena na krilih izdelkov).

Garancija se uveljavlja le ob rednem in pravočasnem vzdrževanju izdelkov skladno z navodili proizvajalca (servisno-garancijska knjižica oziroma navodila za uporabo in vzdrževanje s servisnim listom). Garancijski list in navodila kupec prejme po dobavi oziroma dokončanju del skupaj z računom.

Garancijo kupec uveljavlja pisno pri prodajalcu ali neposredno pri proizvajalcu:

V primeru neupravičenega obiska serviserja se zaračunata ura dela in stroški prihoda.

40. člen – Garancijski roki

Garancijski roki so enaki garancijskim rokom proizvajalca posameznega izdelka. Podrobnosti in pogoji za morebitno podaljšanje so navedeni v garancijskem listu proizvajalca, ki ga kupec prejme z računom.

Za izdelke Inotherm proizvajalec dodatno zagotavlja, da jih je mogoče po potrebi servisirati in tako zagotoviti do 30-letno brezhibno delovanje; storitve in material se v tem primeru obračunajo po veljavnem ceniku na dan servisa (elektronske komponente so izvzete). Za izdelke M SORA se kupec po dveh letih od prevzema opravljenega dela ne more več sklicevati na napake opravljenega dela (montaže).

41. člen – Postopek reklamacije

Kupec uveljavlja reklamacijo za vidne napake tako, da:

• pregleda izdelke ob prevzemu,
• čim prej vloži zahtevek za odpravo napake,
• zahtevku priloži dokazno gradivo (kopijo primopredajnega zapisnika, fotografije, kopijo računa oziroma plačila, AB številko).

Kupec uveljavlja reklamacijo za skrite napake, iz jamčevanja za skladnost blaga ali iz garancije tako, da:

• napako takoj ob pojavu dokumentira s fotografijami in jih skupaj z zahtevkom pisno posreduje prodajalcu,
• zahtevku priloži kopijo garancijskega lista in navede AB številko oziroma številko računa,
• v prijavi navede opis napake ter podatke o uporabniku in objektu, kjer so izdelki vgrajeni (naslov objekta, kontaktna telefonska številka).

Prodajalec upravičenost zahtevka sporoči v osmih (8) dneh od prejema reklamacije.

42. člen – Kdaj garancija ne velja

Garancija ne velja v naslednjih primerih, jamčevanje za skladnost blaga pa ne velja za napake, ki so posledica teh okoliščin:

• če izdelek ni vzdrževan skladno z navodili za uporabo in vzdrževanje proizvajalca;
• če kupec po vgradnji ob nadaljnjih gradbenih delih ni ustrezno zaščitil izdelka in njegovih izpostavljenih delov ali na to ni opozoril izvajalcev teh del;
• če zaščitna folija ni bila odstranjena v roku po navodilih proizvajalca;
• če je montažo, popravilo, zamenjavo, servis ali nastavitev opravila oseba, ki je ni pooblastil prodajalec, ali je taka oseba posegla v izdelek ali dodatne artikle (okovje, mehanizmi za odpiranje, steklo …);
• za pomanjkljivosti, ki jih povzročijo nenormalni vplivi gradbenega objekta (npr. vgradnja v objekt s svežimi zidovi brez ustreznega prezračevanja);
• za izdelke iz kategorije »viškov« (nekurantno blago ali blago z napako), kupljene po sistemu videno-kupljeno (jamčevanje ne velja za napake, na katere je bil kupec ob nakupu posebej opozorjen in jih je izrecno sprejel);
• če je bilo blago kljub predhodno ugotovljenim napakam vgrajeno na izrecno željo kupca, čeprav je prodajalec želel napako pred vgradnjo odpraviti;
• če je bil izdelek pred vgradnjo ali po njej izpostavljen ekstremnim vremenskim razmeram, slani vodi, agresivnim plinom ali zračni vlagi, višji od 70 %, ali neustrezno skladiščen;
• v primeru nestrokovne in nasilne uporabe (udarci, odrgnine, neustrezno čiščenje, preobremenitev);
• če kupec zahteva izdelavo elementov v dimenzijah, ki jih proizvajalec ne priporoča in niso v skladu s tehničnimi normativi;
• če so bili podatki na garancijskem listu spremenjeni ali popravljeni.

Garancija ne pokriva:

• normalne obrabe izdelkov in mehanskih poškodb (poškodbe z ostrim ali topim predmetom, udarci);
• poškodb zaradi naravnih vplivov in višje sile (toča, požar, močan veter, naravne nesreče, eksplozije);
• poškodb zaradi vplivov okolja (visoka koncentracija soli v zraku, cvetni prah, agresivne kemikalije ipd.);
• sprememb videza površine zaradi onesnaženja (saje, smog, industrijski prah ipd.);
• poškodb zaradi vloma ali namerne poškodbe;
• napak in škode zaradi nepravilnega rokovanja in uporabe v nasprotju z navodili (tudi izpostavljenosti agresivnim sredstvom);
• vizualnih napak, ki niso dobro vidne z razdalje enega (1) metra od izdelka;
• loma ali poškodb zaradi prisilnega odvijanja, zavijanja, dvigovanja ali spuščanja sestavnih delov izdelka;
• napak v steklu, ki so dovoljene po Smernicah za vizualno ocenjevanje kakovosti stekel v gradbeništvu oziroma po smernicah mednarodnih panožnih združenj (Bundesverband Flachglas e.V., Bundesinnungsverband des Glaserhandwerks, Bundesverband Glasindustrie e.V. ipd.);
• loma stekla po izvedeni primopredaji;
• vizualnih napak stekla, vezanih na proizvodnjo stekla, po preteku dveh let od nakupa.

Spremembe v delovanju ali videzu PVC, ALU in lesenih vhodnih vrat, ki izhajajo iz temperaturnih razlik, sončnega obsevanja ali neenakomernega segrevanja (zlasti pri temnih barvah in vgradnji brez nadstreška), niso upravičen razlog za uveljavljanje garancije. Garancija za funkcionalnost, tesnjenje in zvijanje ne velja za vrata, višja od 2700 mm ali širša od 1260 mm.

Posebna določila po proizvajalcih:

• M SORA d.d.: Garancija in reklamacija ne zajemata tudi: nastavitve elementov; naravnih lastnosti lesa (barvne in strukturne razlike, obarvanje hrasta zaradi tanina, madeži na macesnu v stiku z apnom, izcejanje smole pri iglavcih, napake lesa, dovoljene po DIN EN 942); omejene UV-obstojnosti oljenih površin; barvnih razlik pri dodatnem ali ponovnem naročilu; rosenja stekel na zunanji strani; termičnega loma navadnih stekel; spontanega loma kaljenih stekel (NiS), če stekla niso bila dodatno testirana (HST); estetskih pojavov kaljenih stekel in na območju distančnika; žvenketanja in povesa dekorativnih križev; vhodnih vrat, vgrajenih na južni ali zahodni strani brez nadstreška ali vetrolova; napak, ki so posledica drugih pomanjkljivosti, ki niso bile pisno javljene v 15 dneh od nastanka. Relativna vlažnost v prostoru mora biti trajno pod 55 %.

43. člen – Odprava napak

Prodajalec napako, za katero odgovarja, odpravi v rokih iz 37. oziroma 38. člena. Kupcu, ki ni potrošnik, prodajalec v primeru, da napake ni mogoče odpraviti, po svoji izbiri prizna dobropis za manjvrednost izdelka ali zamenja izdelek; za potrošnike veljajo pravice iz 37. člena.

Pri zamenjavi vgrajenih izdelkov začne garancijski rok teči znova od vgradnje novega izdelka. Za vgradnjo novega izdelka veljajo pravila o dobavi in montaži iz teh splošnih pogojev.

Če se napaka odpravi kasneje kot v rokih iz prvega odstavka, je kupec upravičen do povrnitve stroška, vezanega na nepravočasno ali nepopolno izvedbo del, le če zaradi napake na vgrajenih izdelkih ne more uporabljati objekta. V tem primeru je upravičen do pogodbene kazni v višini 0,5 % pogodbene vrednosti dnevno, največ 20 % pogodbene vrednosti. Pogodbena kazen zajema vso škodo kupca, nastalo zaradi nemožnosti uporabe objekta.

44. člen – Kupci, ki izdelke prodajajo naprej

Če je kupec samostojni podjetnik ali podjetje, ki je izdelke kupilo za nadaljnjo prodajo potrošnikom, se garancijski roki iz 40. člena podaljšajo za en (1) mesec. Za datum prodaje šteje datum na računu.

Taki kupci se z garancijskimi zahtevki prednostno obračajo na prodajalca, ki upravičene zahtevke preda proizvajalcu, če ni med prodajalcem in proizvajalcem drugače dogovorjeno. Pri tem navedejo vse podatke iz 41. člena.

10 / ODGOVORNOST IN REŠEVANJE SPOROV

IX. Odgovornost in reševanje sporov

45. člen – Odgovornost za škodo

V primeru neizpolnjevanja bistvenih obveznosti prodajalca po njegovi krivdi je povračilo škode osebam ali lastnini omejeno na zavarovalno vsoto, za katero ima prodajalec zavarovano svojo odgovornost. Omejitev ne velja za škodo, povzročeno namenoma ali iz hude malomarnosti, ter za škodo zaradi smrti, telesne poškodbe ali okvare zdravja.

Za blago proizvajalcev, ki ga dobavi, prodajalec kupcu, ki je potrošnik, odgovarja za skladnost blaga po 37. členu. Garancijo lahko kupec uveljavlja pri prodajalcu ali neposredno pri proizvajalcu (39. člen). Za škodo, ki jo povzroči blago z napako, odgovarja proizvajalec po pravilih o odgovornosti za proizvode.

Omejitev odgovornosti in jamčevanja prodajalca se nanaša tudi na odgovornost zaposlenih in oseb, vključenih v prodajno-zastopniško mrežo prodajalca.

46. člen – Reševanje sporov

Spori s kupci s sedežem oziroma prebivališčem v Republiki Sloveniji: Če prodajalec in kupec spora ne moreta rešiti sama, ga najprej poskušata rešiti z izvensodno mediacijo. Če skupne rešitve ne najdeta, je za reševanje spora pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani, ki uporablja slovensko pravo.

Spori s kupci s sedežem v tujini: Če prodajalec in kupec spora ne moreta rešiti sama, ga najprej poskušata rešiti z izvensodno mediacijo. Če skupne rešitve ne najdeta, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji. Za presojo spora se poleg teh splošnih pogojev, pogodbe in drugih listin, vezanih na pravni posel, uporablja Konvencija Združenih narodov o pogodbah o mednarodni prodaji blaga (Dunajska konvencija), če kupec ni potrošnik.

Za spore s kupci, ki so potrošniki, je pristojno sodišče, določeno z zakonom.

11 / KONČNE DOLOČBE

X. Končne določbe

47. člen

Pridržujemo si pravico do sprememb v naših prospektih, katalogih, cenikih, skicah, risbah, kalkulacijah in podobnih dokumentih, ki ne vplivajo neposredno na izdelek, brez predhodne napovedi ali opozorila stranke.

48. člen

Prodajalec osebne podatke kupca obdeluje v skladu s predpisi o varstvu osebnih podatkov, za namen sklenitve in izvedbe pogodbe. Proizvajalcu, monterjem in dostavljavcem jih posreduje le v obsegu, ki je potreben za izvedbo naročila.

49. člen

Ti splošni pogoji so objavljeni na spletni strani www.mojeokno.si in stopijo v veljavo z 1. 10. 2026. Z dnem uveljavitve nadomeščajo Splošne pogoje poslovanja VIKOMERC, d.o.o. z dne 15. 4. 2025. Za pogodbe, sklenjene pred tem dnem, veljajo splošni pogoji, ki so veljali ob sklenitvi pogodbe.

za VIKOMERC, d.o.o. direktorica Katarina Rosenstein

12 / PRILOGA: OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE

Priloga: Obrazec za odstop od pogodbe

(Izpolnite in vrnite ta obrazec le, če želite odstopiti od pogodbe po 25. členu teh splošnih pogojev.)