Servisno-garancijska knjižica moje OKNO & moja VRATAVrhunske znamke.
En naslov. Ena odgovornost.

01 / KNJIŽICA

Kaj je servisno-garancijska knjižica?

Ob prevzemu vgrajenih oken, vrat in senčil prejmete servisno-garancijsko knjižico moje OKNO & moja VRATA. V njej so na enem mestu zbrani garancijski pogoji proizvajalcev (Inotherm, AJM, M SORA, ROLTEK, Roletarstvo Medle), navodila za pravilno uporabo in vzdrževanje ter prostor za vpis opravljenih servisov. Knjižico skupaj z računom hranite na varnem mestu – potrebovali jo boste ob vsakem servisu in pri uveljavljanju garancije.

Prenesite knjižico (PDF, 5 MB) ↗

Garancijski list na 3. strani izpolni prodajalec ob predaji: kupec, naslov objekta, številka in datum računa, datum montaže oziroma predaje, vgrajeni izdelki in identifikacijska številka naročila (AB) pri vratih Inotherm in izdelkih AJM. Redno strokovno servisiranje ni obvezno, je pa zelo priporočljivo – izdelkom podaljša življenjsko dobo, pri AJM in M SORA pa z njim podaljšate tudi garancijo.

02 / PREGLED

Garancije na enem mestu

Garancijske roke določa proizvajalec posameznega izdelka; izdelek je lahko sestavljen iz več delov z različnimi roki. Spodaj je povzetek, celotni pogoji so v poglavjih knjižice.

Garancija ne izključuje vaših zakonskih pravic. Ne glede na garancijo vam kot potrošniku prodajalec odgovarja za skladnost blaga po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

03 / UVELJAVLJANJE

Kako uveljavljate garancijo

Garancijo uveljavljate pisno pri nas kot prodajalcu ali neposredno pri proizvajalcu. Najhitreje bo, če nam pošljete sporočilo na info@mojeokno.si (v knjižici je naveden tudi naslov prodaja1@mojeokno.si) ali pokličete brezplačno številko 080 34 20 – zahtevek sprejmemo, ga uredimo s proizvajalcem in se z vami dogovorimo za obisk.

Ob prijavi pripravite

• račun ali drug dokument, iz katerega je izdelek nedvoumno razviden (odpremnica, ponudba),
• knjižico z izpolnjenim garancijskim listom in vpisanimi servisi,
• opis napake in fotografije,
• pri izdelkih Inotherm in AJM identifikacijsko številko naročila (AB), ki je navedena na nalepki na krilu izdelka.

Dobro je vedeti

• Vidne napake zapišite že ob prevzemu del v prevzemni zapisnik.
• Garancija velja ob rednem in pravočasnem vzdrževanju po navodilih proizvajalca; opravljene servise vpišite med servisne zapise na koncu knjižice.
• Garancija velja ob celotnem plačilu kupnine.
• Če serviser ugotovi, da obisk ni bil upravičen, se zaračunata ura dela in stroški prihoda.

04 / SERVIS

Servis in podaljšanje garancije

• AJM: po prvi kurilni sezoni kontrolni servis (5 € na element z DDV), nato funkcijski servis na vsaki dve leti (7 € na element z DDV, potni stroški do 40 km 15 € + DDV). Redni servisi brezplačno podaljšajo garancijo do 13 let, prinesejo do 30-letno zagotovilo delovanja, 20 % nižjo urno postavko in 20 % popusta na rezervne dele.
• M SORA: eno leto po izdaji računa brezplačen redni servisni pregled; pred iztekom 3-letne osnovne garancije plačljiv preventivni servisni pregled, ki garancijo podaljša za dve leti; servis po naročilu tudi po izteku garancije (servis@m-sora.si ali prek nas).
• Inotherm: 30-letno zagotovilo servisa in nadomestnih delov za vhodna vrata (storitve po ceniku na dan servisa, elektronika izvzeta); gibljive dele okovja enkrat letno naoljite, zaporo motorne ključavnice enkrat letno očistite in namažite s priloženim oljem.
• ROLTEK: deset let po izročitvi zagotovljen servis, vzdrževanje in nadomestni deli; pri 5-letni garanciji na motor sta prvi dve leti vključeni celotna brezplačna menjava motorja, naslednja tri leta brezplačen motor.
• Vsi izdelki: zaščitno folijo s profilov odstranite najkasneje v 14 dneh po montaži (na senčilih ROLTEK takoj), odvodne odprtine naj bodo čiste, tesnila enkrat letno negujte, elemente uporabite vsaj enkrat mesečno, prostore redno zračite.

05 / KONTAKTI

Servisni kontakti

Reklamacijo ali servis najlažje prijavite nam: po e-pošti ali telefonu navedite številko ponudbe ali računa, opis napake in po možnosti fotografijo. Zahtevek uskladimo s proizvajalcem in vas obvestimo o nadaljnjih korakih.